Política de Garantías, Devoluciones y Reclamaciones
En DR Factory C+ fabricamos productos artesanales utilizando tabacos naturales de alta calidad. Debido a la naturaleza del producto, cada lote puede presentar ligeras variaciones propias del proceso artesanal, las cuales no afectan su calidad ni constituyen un defecto de fabricación.
La presente política forma parte integral de todas las cotizaciones, facturas, órdenes de compra y contratos celebrados con DR Factory C+.
Aceptación de los productos
Se considerará que el cliente acepta el pedido cuando:
- Reciba el producto sin presentar observaciones al momento de la entrega.
- Realice el pago final.
- No presente reclamaciones dentro del plazo establecido en esta política.
Plazo para reclamaciones
Toda reclamación deberá presentarse dentro de los veinticinco (25) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, el pedido se considerará aceptado en su totalidad y no procederán reclamaciones.
Garantía de fabricación
DR Factory C+ responderá únicamente por defectos de fabricación plenamente comprobables, tales como:
- Cigarros abiertos por defecto de elaboración.
- Problemas de construcción que impidan una fumada normal.
- Anillos colocados incorrectamente.
- Empaque diferente al aprobado.
- Errores de producción atribuibles directamente a DR Factory C+.
La garantía consiste exclusivamente en reparación, reposición parcial o reposición total.
La solución será determinada exclusivamente por DR Factory C+.
En ningún caso la garantía dará lugar a devoluciones de dinero, indemnizaciones o compensaciones económicas.
No se consideran defectos
No constituyen defectos de fabricación:
- Preferencias personales sobre sabor, aroma o fortaleza.
- Cambios naturales del tabaco entre cosechas.
- Diferencias naturales de color.
- Variaciones propias del proceso artesanal.
- Evolución natural del cigarro durante el añejamiento.
- Quemado irregular ocasionado por condiciones ambientales.
- Daños ocasionados por humedad o resequedad después de la entrega.
- Daños causados durante almacenamiento o transporte realizado por terceros.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Roturas por mala manipulación.
- Daños producidos por mensajerías o empresas de transporte.
Muestras y aprobación
Cuando el cliente aprueba una muestra, prototipo, diseño, mezcla, vitola o presentación, se entenderá que autoriza la producción completa bajo dichas especificaciones.
Una vez iniciada la producción:
- No podrán solicitarse cambios sin costos adicionales.
- No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión.
- No procederán reclamaciones relacionadas con características previamente aprobadas.
Devoluciones
Las devoluciones únicamente podrán ser autorizadas por escrito por DR Factory C+.
Para ser evaluadas deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- Producto sin uso.
- Empaque original.
- Anillos originales.
- Sin alteraciones.
- Sin daños.
- Conservado adecuadamente.
El cliente deberá asumir inicialmente los costos de envío de la devolución.
Una vez recibida la mercancía, DR Factory C+ realizará una inspección técnica antes de determinar si procede alguna garantía.
Productos personalizados
Todos los productos fabricados bajo las siguientes modalidades:
- Private Label.
- Marcas personalizadas.
- Diseños exclusivos.
- Anillos personalizados.
- Cajas personalizadas.
- Packaging personalizado.
No son reembolsables.
Al tratarse de productos fabricados exclusivamente para un cliente, no podrán ser revendidos.
Diseños aprobados
Una vez que el cliente aprueba:
- Logotipos.
- Anillos.
- Cajas.
- Colores.
- Textos.
- Empaques.
- Archivos finales.
Toda responsabilidad sobre errores ortográficos, nombres, colores o elementos gráficos será del cliente.
DR Factory C+ producirá exactamente conforme al diseño aprobado.
Transporte
La responsabilidad de DR Factory C+ finaliza cuando el pedido es entregado a:
- Courier.
- Empresa transportista.
- Mensajero.
- Agencia de carga.
DR Factory C+ no es responsable por retrasos, pérdidas, daños, retenciones aduanales o inspecciones gubernamentales.
Toda reclamación relacionada con el transporte deberá gestionarse directamente con la empresa transportista.
Materia prima
El cliente reconoce que el tabaco es un producto agrícola y natural.
Por esta razón pueden existir ligeras variaciones entre lotes debido a:
- Cosechas.
- Clima.
- Añejamiento.
- Disponibilidad de hojas.
- Procesos naturales del tabaco.
Estas diferencias no constituyen incumplimiento contractual.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de DR Factory C+ nunca excederá el valor pagado por el lote objeto de la reclamación.
En ningún caso responderá por:
- Lucro cesante.
- Pérdida de clientes.
- Daños comerciales.
- Daños indirectos.
- Pérdidas de mercado.
- Gastos publicitarios.
- Gastos de distribución.
Reserva de derechos
DR Factory C+ podrá rechazar cualquier reclamación cuando determine que:
- Existe mala fe.
- Se manipuló el producto.
- El almacenamiento fue incorrecto.
- El producto fue alterado.
- Se incumplieron las recomendaciones de conservación.
- Se utilizaron fotografías o pruebas insuficientes.
Suspensión de garantía
La garantía quedará automáticamente sin efecto cuando:
- El cliente modifique el producto.
- Se retiren los anillos originales.
- Se cambie el empaque.
- El producto sea reempacado.
- Existan señales de humedad, moho o resequedad ocasionadas por almacenamiento inadecuado.
Resolución de controversias
Las partes acuerdan intentar resolver cualquier diferencia mediante negociación directa.
De no lograrse un acuerdo, cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la República Dominicana, aplicándose exclusivamente la legislación dominicana.
Aceptación
Al realizar un pedido, pagar una factura, aprobar un diseño o recibir un producto de DR Factory C+, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Garantías, Devoluciones y Reclamaciones.